唐山12345投诉举报平台是一款面向广大市民群众的政务服务手机软件。软件能够高效解决群众问题，按照互联网＋电子政务要求，提供便捷的服务。用户可以通过软件提交投诉建议、记录遇到的问题进行求助和咨询，了解政府最新政策法规以及获取便民服务政务信息。通过软件用户可以在线提交诉求、建议、举报等，获取实时的通知公告和新闻政策资讯。软件选择地点即可在线诉求提交，清晰分类诉求内容，支持问卷调查，提供在线咨询和快速拨号服务，是唐山本地人必备的一款软件。

【软件特色】

使用方便简单: 提供热线电话和在线拨打服务

对诉求精准分类: 清楚的投诉内容分类

紧跟移动互联网潮流: 提供便民服务政务信息

快速拨号: 用户可快速拨打热线电话

举报以及建议功能服务: 用户可对工作违规地方进行举报

提供在线咨询: 用户可在线咨询需要了解的服务内容

【软件亮点】

1、公共服务热线更便民

集便民服务信息、政府公告公示和群众投诉建议功能于一体的政务服务手机客户端“唐山12345”上线运行，届时市民可通过手机实现生活、交通、旅游和政务类信息的即时查询，也可随时了解政府最新政策法规。

2、获取便民服务政务信息

通过客户端提示，提交投诉建议。热线工作人员将及时查收问题，对诉求精准分类，录入工单并转派相关职能单位办理，反映人可在客户端查询诉求办理进度。

3、为做好群众服务工作

进一步架起百姓与政府沟通的桥梁，唐山市民公共服务热线秉承“树立政府窗口形象，打造为民服务品牌”的理念，紧跟移动互联网潮流，按照互联网＋电子政务要求，研发建设了12345政务服务手机客户端“唐山12345”。

【使用说明】

1、诉求提交：

登录后，在APP首页下方点击“提交诉求”按钮。

在线填写诉求内容，包括投诉、咨询、建议、感谢、举报、求助等类别。

可以上传图片、视频等相关材料作为附件。

提交后，诉求内容将直接进入唐山12345系统，受理范围、受理流程和处理时限与通过电话渠道反映一致。

2、手语服务（专为残疾人提供）：

在APP内点击进入手语服务专栏。

使用残疾人账号（姓名、电话、身份证等）进行实名认证。

注册成功后，点击下方小摄像头发起视频通话。

智能客服会自动为用户呼叫人工客服（手语服务坐席）。如果当前人工客服忙线，会提醒用户稍等；如果空闲，则直接接入人工客服进行视频通话。

3、资讯与权威答复：

在APP的资讯页面，可以每日查看包括政策解读、招聘信息等更新的资讯信息。

在权威答复页面，可以查看城市规划、水电气暖、文体科教、交通出行等与生活息息相关的诉求案例及权威答复。

【注意事项】

在使用唐山12345投诉举报平台APP时，请确保网络连接稳定。

如遇APP使用问题或崩溃，可以尝试重新启动APP或卸载后重新安装。

请保护个人隐私信息，避免泄露给不法分子。

遵守APP的使用规定和隐私政策，不要进行违法或侵犯他人权益的行为。

【软件点评】

唐山12345投诉举报平台是一款非常好用的政务服务软件，为市民提供便捷的投诉举报渠道和问政互动平台。用户可以通过该应用随时随地提交诉求和建议，了解最新的通知公告和政府政策信息，是一款方便实用的政务服务应用。

【更新内容】

v3.1.8：

修复处置单位无法下派三级单位的问题

v3.1.6：

优化处置单位弹窗

v3.1.5：

优化附件预览

v3.1.3：

更新助企专区。