七陌云客服APP作为一款引领行业风潮的SaaS云客服软件，凭借其创新性的设计和卓越的性能，在竞争激烈的市场中脱颖而出。它不仅为企业提供了一站式的客户关系解决方案，更实现了全渠道的无缝对接，无论是在微信、手机APP还是网页端，都能即时响应客户需求，实现高效沟通。七陌云客服进一步优化了用户体验，提升了工作效率，是企业客户服务领域的革新之举。其强大的功能模块，如语音通话、在线咨询、邮件客服等，覆盖了客户服务的各个环节，确保每一次客户接触都能带来满意体验。

客户管理系统的升级，让七陌云客服成为了企业内部协同办公的理想工具。通过自定义设置客户字段，系统能有效记录每一位客户的信息和问题类型，使得客服人员能够迅速定位问题，提供精准服务。工单系统更是七陌云客服的一大亮点，它允许企业灵活配置工单规则，记录每一项任务的详细流程，确保问题得到及时解决，同时，工单系统的完善也促进了企业内部的透明度和责任归属感。监控报表功能则为管理者提供了全面的业务洞察，多维度的数据统计，实时生成的报表，帮助管理者科学决策，提升团队绩效。七陌云客服以技术创新为核心，致力于为企业打造高效、智能的客服生态，助力企业赢在未来。

【软件功能】

语音通话：定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

在线咨询：通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

邮件客服：根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

【软件特色】

客户管理：支持自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

工单系统：灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

监控报表：全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

【软件亮点】

1、切换查看自己的待办工单信息，在我的待办栏中可以查看自己已经领取并待办的工单；

2、使用搜索功能搜索工单，直接点击使用工单中心的搜索功能搜索查找工单信息；

3、在客户管理中添加新的客户信息，直接选择添加功能就能立即添加新的客户；

4、创建客户的联系计划，可以针对不同的客户来创建新的客户联系计划；

5、可以领取会话任务并在线答复，领取自己能解决的客服会话任务并随时回复；

6、查找通话记录信息，利用通话中记录的所有通话记录信息来查找自己想了解的通话；

【软件优势】

1、不同的通话有不一样的标记，提供已接听、未接听以及已留言的不同通话信息；

2、有不同的工单分类，可以看到待领取、待办、创建的以及我关注的工单；

3、我的客户列表会根据客户的备注情况展示相应的金牌客户、潜在客户以及未知客户情况；

4、实现了客服人员全方位的工作管理需求，提供客户、信息、通话以及工单等管理功能；

5、消息与通话中心都设置了全部的栏目，还根据不同性质设置了待处理与我的通话专栏；

6、新增的工单消息会第一时间展示在待领取栏，用户通过该信息能及时处理客户的工单，减去客户等待的时间；

【更新内容】

v4.4.1.0：

修复了工单处理时的一个选项问题

v4.4.0.0：

1：会话增加重复咨询标记；

2：增加会话结束原因；

3：视频聊天升级

v4.3.0.0：

1：支持小红书渠道会话

v4.2.9.0：

1：优化客户端登陆

2：优化用户体验

v4.2.7.0：

1：优化工单历史数据显示

2：优化消息引用显示

3：优化工单关联客户逻辑