Zoho Desk是行业内第一个具有情景感知功能的客服工单管理系统，通过Zoho Desk APP情景感知功能，能够有效提高工作效率，Zoho Desk APP让客服人员有充足的时间为客户服务。

软件特色

-优先级排序：“工作模式”下筛选工单，根据紧急性，客户类型或工单状态，选出需要立即处理的工单。

-信息同步：集成Zoho CRM，同步客户信息和互动记录，做出清晰且有针对性的回复。

-快速响应：撰写回复，包括单击解决方案，更新字段，请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。

-团队协作：@提醒同事最新事件，也可以提出问题或给出答案，做到更好的协作。

-监督&行动：单个窗口查看完整图片，迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动，做出明智决策。

-分析&改善：通过满意度分析以及仪表板，评估工作，优化服务。

-自动化：为需要重复操作的工作创建自动化工作流，未及时解决的工单自动升级自动分配。

-集成&拓展：使用本地集成，自定义功能和API扩展客户服务系统，让其更强大。

-帮助中心：创建知识库，帮助客户迅速寻找解决方案。

-社区论坛：建立客户和爱好者社区，通过参与培养壮大客户群。

-多渠道沟通：客户可以通过电子邮件，电话，聊天，社交媒体等多渠道与我们沟通。

更新日志

v2.7.4- 我们引入了对WhatsApp模板的支持。用户现在可以发送WhatsApp模板。

- 我们正引入新的更新，需要 iOS14 或更高版本才能正常运行。请升级至最新的 OS 以访问即将推出的功能和增强功能。
注：所用版本低于 iOS 14 的用户仍可以访问该应用，但他们将不能更新该应用和访问最新的功能。

v2.7.3我们在本次更新中已修正一些错误。

v2.7.2- 引入了传出线程的“已读回执”功能，使您可以毫不费力地监控应用程序中的交付状态和已读状态。

- 我们正引入新的更新，需要 iOS14 或更高版本才能正常运行。请升级至最新的 OS 以访问即将推出的功能和增强功能。
注：所用版本低于 iOS 14 的用户仍可以访问该应用，但他们将不能更新该应用和访问最新的功能。

v2.7.1- 错误修复及性能增强。

我们正引入新的更新，需要 iOS14 或更高版本才能正常运行。请升级至最新的 OS 以访问即将推出的功能和增强功能。
注：所用版本低于 iOS 14 的用户仍可以访问该应用，但他们将不能更新该应用和访问最新的功能。

v2.7- 增加了“客户”模块
- 对“联系人”模块进行了全面改进，采用了全新的用户界面
- 对“联系人”和“客户”重新排序和搜索视图功能进行了改进
- 联系人数据现在可以在Web应用和移动应用之间完全同步

v2.6.17- 使用优先级工作模式，按优先级顺序处理客户问题。

v2.6.16- 错误修订和增强功能

v2.6.15- 我们在本次更新中已修正一些错误。

v2.6.14- 我们在本次更新中已修正一些错误。

v2.6.13- 错误修复及性能增强。

v2.6.12- 我们在本应用中增加了即时信息功能。现在，您可以在一个地方，轻松访问您的客户在WhatsApp、Telegram、Twilio等上发的信息。

v2.6.11- 我们在本次更新中已针对联系人模块引入了全新的用户界面

v2.6.10- 现在用户可以直接在本应用中关闭其Zoho账户。
- 我们在本次更新中已修正一些错误。

我们正引入新的更新，需要 iOS12 或更高版本才能正常运行。请升级至最新的 OS 以访问即将推出的功能和增强功能。

注：所用版本低于 iOS 12 的用户仍可以访问该应用，但他们将不能更新该应用和访问最新的功能。

v2.6.9- Tags：您现在可以对您的工单进行标记，以方便从手机应用的快速访问。

我们正引入新的更新，需要 iOS12 或更高版本才能正常运行。请升级至最新的 OS 以访问即将推出的功能和增强功能。
注：所用版本低于 iOS 12 的用户仍可以访问该应用，但他们将不能更新该应用和访问最新的功能。

v2.6.8- 我们在本次更新中已修正一些错误。

我们正引入新的更新，需要 iOS12 或更高版本才能正常运行。请升级至最新的 OS 以访问即将推出的功能和增强功能。
注：所用版本低于 iOS 12 的用户仍可以访问该应用，但他们将不能更新该应用和访问最新的功能。

v2.6.7- 错误修复及性能增强。

我们正引入新的更新，需要 iOS12 或更高版本才能正常运行。请升级至最新的 OS 以访问即将推出的功能和增强功能。
注：所用版本低于 iOS 12 的用户仍可以访问该应用，但他们将不能更新该应用和访问最新的功能。

v2.6.6- 我们在本次更新中已修正一些错误。

我们正引入新的更新，需要 iOS12 或更高版本才能正常运行。请升级至最新的 OS 以访问即将推出的功能和增强功能。
注：所用版本低于 iOS 12 的用户仍可以访问该应用，但他们将不能更新该应用和访问最新的功能。

v2.6.5- 我们在该应用内引入了对审批的支持


我们正引入新的更新，需要 iOS12 或更高版本才能正常运行。请升级至最新的 OS 以访问即将推出的功能和增强功能。
注：所用版本低于 iOS 12 的用户仍可以访问该应用，但他们将不能更新该应用和访问最新的功能。

v2.6.4- 当您对某一工单添加解决方案时，让您的客户得到通知
- 我们还引入了对用户界面的更改，以增强体验。

v2.6.3我们在本次更新中已修正一些错误。

v2.6.2- 错误修复及性能增强。

v2.6.1- 错误修复及性能增强。

v2.6Stay on top of your tasks by getting instantly notified using Task reminder notifications

What’s new for iOS 15 and iPadOS 15?

* Time sensitive task reminders: Configure when and how you would like to receive your task reminders. You can choose to receive the notifications then and there or as a separate focus group for you to knock them out.

* Contextually open new windows: View contact details or even reply to an email from a prominent new window without losing context of the previous screen in iPadOS 15. You can also carry out other actions like Reply all, Forward and even Edit a draft by launching new window.

* Discover new widgets: Based on the activities like frequently visited views, commonly carried out actions etc. , smart suggestions of Widgets will show up dynamically in the Smart Stack giving you even more info than before in the Home Screen.

v2.5.13- 我们在本次更新中已修正一些错误。

v2.4.5- We've brought in support for layout rules in this update.

v2.4.4

工单关闭：当关闭工单/请求时，可以选择通过邮件或短信通知相应的客户。

分拆工单：可将一个工单中的线程分拆为一个新的工单。

标星视图：可以在应用内将经常使用的视图标星，以便快速访问。